Gérer les situations difficiles
Élaborée sur la base de l’expertise de nos consultants, cette formation offre une méthodologie pour comprendre les origines des conflits, identifier et gérer les tensions et les différends dans son milieu professionnel.
Les + de cette formation :
- Apports théoriques et méthodologiques,
- Exercices pratiques,
- Echange d’expérience,
- Mises en situation filmées.
Durée : 2 jours / 14 heures
Prix : à partir de 1180€ HT
Objectifs opérationnels
- Identifier les divers comportements et styles de communication dans des situations délicates.
- Examiner la dynamique conflictuelle présente dans des contextes tendus.
- Gérer son stress de manière efficace.
Programme de la formation
Identifier les différents modes relationnels et les espaces d’antagonisme
- Repérer son propre mode de communication en situation difficile
- Analyser les relations de travail et les situations potentiellement tendues
Analyser les dynamiques conflictuelles sous-jacentes aux situations difficiles
- Définir les termes et les degrés de difficultés
- Repérer les différents comportements en situation difficile
Maîtriser sa communication
- Pratiquer la Communication Non Violente (CNV) : les fondements, les étapes de la Communication Non Violente
- Maîtriser les techniques de désamorçage
Gérer un conflit ouvert
- En tant que partie prenante
- En tant que médiateur
Maîtriser son stress
- Comprendre les mécanismes du stress
- Identifier ses déclencheurs et ses effets sur sa communication
- Apprendre à changer de mode de fonctionnement
Modalités de la formation
Modalités d'évaluation
- Présentiel et Distanciel
- Tutorat
- Analyse des pratiques
- Entraînements et mises en situation
- Intelligence collective
- Observation du formateur
- Questionnement individuel ou collectif
- Test
- Quiz
- Mise en situation individuelle ou collective
- Étude de cas
- Travail de restitution
Public concerné
Cette formation est destinée à toute personne désireuse d’améliorer ses compétences en communication et en gestion du stress.
Accès handicap.
Modalités d'inscription et conditions d'accès à la formation
Pour affiner ce diagnostic, nous proposons systématiquement trois entretiens métier de 20 minutes. Ces échanges avec les bénéficiaires de l’action de formation permettent de contextualiser le besoin de manière concrète et d’ajuster l’accompagnement au plus près des réalités du terrain.
À l’issue de cette phase d’analyse, une proposition personnalisée vous est transmise sous la forme d’une convention de formation.
Ce document détaille :
- Les objectifs opérationnels à atteindre,
- Les modalités d’évaluation des acquis,
- Le programme de formation conçu sur-mesure pour répondre à vos attentes.
Le ou la formateur·trice retenu·e est sélectionné·e en fonction de ses compétences spécifiques à vous accompagner. La proposition ainsi que des dates de formation vous seront envoyées sous un délai maximum de 2 mois, en intégrant un délai de rétractation conforme aux obligations légales.
Notre promesse : une réponse sur-mesure, fondée sur une compréhension fine de vos enjeux, pour un accompagnement efficace et impactant.
Lieux de formation
- Nantes
- Rennes
- Paris
- Marseille
- Lyon
- Toulouse
- Bordeaux
- Lille
- Montpellier
- Grenoble
- Rouen
- Tours
- Nancy
Financement
Le financement de vos formations est facilité grâce à l’OPCO, qui peut couvrir une partie des coûts. Profitez de cette opportunité pour investir dans le développement des compétences de vos équipes sans alourdir votre budget.
